今天我来说一说，Airbnb的用户体验有多差呢
一切始于我的账号被封，为了解决我账号问题，我真的是过五关斩六将啊。
4月28号我发现Airbnb账户被封，他们的app提示我账号被暂时停用。我一脸懵逼，于是我打了客服电话。没通，没关系，翻了翻黄历，我决定休息。
5月1号，依然无法登陆，我直接在微博上联系了Airbnb官方微博，过了一会儿，他们告诉我让我留下账号，会帮我处理的，让我等通知。我说好。
于是一天过去了，两天过去了，三天过去了，直到过了五天……我有点没忍住，我又问了下情况，Airbnb微博小编说最近比较忙，要处理的问题比较多，让我再等等，再次反复上述过程，直到第十天，我终于又忍不住了。
好，我承认我是一个缺乏耐心的用户。
其实我们用正常人的思维想象下，一个用户，只是想知道他的账户怎么了，居然十天等不到答案。我觉得，我在印度办事都不至于这么困难。
在十天后我再次联系了他们，他们依然没有给我解决问题。我忍无可忍。我不想继续等待了，我搜了搜关键字，比如“Airbnb账号”，我发现近期大量Airbnb用户账号被封，但大多都无法解决。包括Airbnb的评论区里经常能看到用户投诉。
好，我看出来了，我走正常渠道是没办法解决问题的，我等不起。
我在极度无奈的情况下发起了“网络暴力”，发了微博，并且手动@了Airbnb，终于，我的账号问题解决了。
我被告知“对不起，我们误封了您的账号。”
逗我玩呢？先不说误封的事儿了。我们回顾下，先账号出现问题，我发现封号；发送邮件，私信小编，等待十天；最后公开发布微博，经过这几个过程之后我才能解决问题，这个时间成本大到惊人，并且Airbnb在这个过程中对用户没有任何补偿。
我咨询了一些和我相同经历的用户，他们告诉我的是：我打电话过去查询，客服告诉我他们无权处理账号，美国那边才有权力。
准确的来说，Airbnb处理的过程是，你打电话过去告之账号问题，Airbnb生成一个case发送到美国，他们那边查证然后处理，最后再反馈到中国，再到你手里，但至于他们什么时候解决问题，就不得而知了。
面对这样的服务质量与反应速度，给消费者，尤其是海外旅行者带来的是极大的不安全感，我难以想象当我在海外旅行时定了房间，但最后账号被封了，要怎么办，难道用户在街头流浪十天？